Widerrufsrecht

Wir gewähren ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 14 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kannst du uns unter info@luminform.shop kontaktieren.

Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, erhältst du von uns Anweisungen, wie und wohin du das Paket versenden sollst. Die Rücksendekosten sind vom Kunden selbst zu tragen. Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne dass zuvor eine Rückgabe angefordert wurde, werden nicht akzeptiert.Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter info@luminform.shop kontaktieren.

Hinweis zur Rücksendung:
Rücksendungen im Rahmen des Widerrufsrechts sind ausschließlich unter Verwendung unseres Rücksendeetiketts (Retourenlabels) möglich. Rücksendungen mit eigenständig erstellten oder anderen Versandlabels können nicht angenommen werden. Die Kosten für das Rücksendeetikett betragen pauschal 6,49 € und sind vom Käufer zu tragen. Das Retourenlabel wird auf Anfrage per E-Mail zur Verfügung gestellt.

Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem auswerten und beheben können.

Ausnahmen / nicht für eine Rückgabe berechtigte Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel wie ELIAS und AMARA als Produkt mit mehr als einem Kind) und persönliche Pflegeprodukte (z. B. Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rückgaben von gefährlichen Materialien, entflammbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte setze dich mit uns in Verbindung, wenn du Fragen oder Bedenken zu einem speziellen Artikel hast.

Leider können wir keine Rückgaben von Angebotsartikeln oder Gutscheinen akzeptieren.

Umtausch
Die Rückgabe des erhaltenen Artikels ist der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten. Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, kannst du den neuen Artikel in einem separaten Kauf erwerben.

Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist
Ungeachtet dessen hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben, wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird. Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Rückerstattungen
Wir werden dich benachrichtigen, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und dir mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte denke daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter info@luminform.shop.

Wiedereinlagerungsgebühr bei Rücksendungen größerer Artikel
Für Artikel mit einer Höhe von über 20 cm behalten wir uns das Recht vor, im Falle einer Rückgabe eine Wiedereinlagerungsgebühr in Höhe von 15 % des Kaufpreises zu erheben. Diese Gebühr dient der Deckung des erhöhten Aufwands für Prüfung, Lagerung und Wiederaufbereitung größerer Produkte. Die Gebühr wird vom Erstattungsbetrag abgezogen und gilt unabhängig vom Rückgabegrund, sofern die Rücksendung nicht aufgrund eines nachweisbaren Mangels erfolgt.

Wichtiger Hinweis zu unzustellbaren Sendungen und Rücksendungen ohne unser Retourenlabel

Bitte beachten Sie, dass unzustellbare Sendungen, die automatisch vom Versanddienstleister an den Absender zurückgeschickt werden, nicht an unsere Retourenabteilung geliefert werden. Unsere Rücksendeprozesse sind strikt an ein separates Retourenlabel gebunden, welches von uns bereitgestellt werden muss.

Sendungen, die ohne Verwendung unseres offiziellen Retourenlabels oder infolge fehlgeschlagener Zustellung an unsere allgemeine Versandadresse zurückgeschickt werden, können von uns nicht angenommen oder bearbeitet werden.

In diesen Fällen erfolgt keine Rückerstattung, da (1) für uns doppelte Versandkosten entstehen und (2) die Ware uns nachweislich nicht erreicht. Wir bitten um Verständnis, dass nur ordnungsgemäß über unser Retourenverfahren zurückgesandte Produkte erstattet werden können.

Bitte kontaktieren Sie vor einer Rücksendung stets unseren Kundenservice, um das offizielle Retourenlabel und die korrekte Rücksendeadresse zu erhalten.

Ausschluss bzw. vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren,

die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist, oder
die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB).

Da unsere 3D-Druck-Produkte unmittelbar nach Bestelleingang automatisiert und individuell für jeden Kunden gefertigt werden, beginnt die Herstellung direkt nach dem Absenden der Bestellung. Ein Widerruf ist daher nicht mehr möglich, da das Produkt speziell für Sie produziert wird und nicht weiterverwendet werden kann.

Änderungen & Stornierungen

Da Ihre Bestellung immer individuell angefertigt wird, haben Sie 2 Stunden nach der Bestellung Zeit, um Änderungen oder Stornierungen vorzunehmen. Nach dieser Frist beginnt die Produktion, und Änderungen sind nicht mehr möglich. Bitte beachten Sie: Änderungen können zu einer längeren Bearbeitungszeit führen, und wir können das ursprüngliche Lieferdatum nicht garantieren.

Hinweis zur Versandvorbereitung und Produktion

„Wird heute für DHL vorbereitet“ bedeutet: Bei Bestellung bis 20 Uhr wird Ihre Bestellung am selben Tag bearbeitet. Das heißt, Ihre Sendungsnummer wird erstellt und die Artikel gehen direkt in die Produktion. Der tatsächliche Versand durch DHL erfolgt in der Regel nach Abschluss der Produktion, was je nach Artikel 2-4 Werktage dauern kann. Ab dann beginnt der offizielle Versandprozess.

Bitte beachten Sie: Bei speziell angefertigten oder personalisierten Produkten beginnt die Produktion unmittelbar nach Bestelleingang – ein Widerruf ist danach gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB nicht mehr möglich.

Hinweis zur Bestellung

Mit dem Absenden Ihrer Bestellung erklären Sie sich ausdrücklich damit einverstanden, dass wir mit der Produktion Ihres 3D-Druck-Artikels vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen.

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen – zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.

Dies gilt insbesondere für Produkte, die nach Kundenspezifikationen (z. B. Auswahl der Kinderanzahl bei Skulpturen) angefertigt werden.